อ้างอิง

เมื่อรายการไม่ผ่าน เราช่วยคุณแก้ไขได้ทันที

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบัญชีไม่ตรง เครือข่ายขัดข้อง หรือยอดเงินในกระเป๋าไม่เพียงพอ ogv088 มีขั้นตอนตรวจสอบที่ชัดเจน เพื่อให้คุณระบุปัญหาได้รวดเร็วและกลับเข้าใช้งานบัญชีได้โดยไม่ต้องรอนาน

ตรวจสอบสถานะรายการแก้ไขข้อมูลการชำระเงินติดต่อซัพพอร์ตทำรายการใหม่รับการยืนยันบัญชี
ogv088 เมื่อรายการไม่ผ่าน เราช่วยคุณแก้ไขได้ทันที
ogv088 รายการไม่สำเร็จเกิดจากอะไร และแก้ไขอย่างไร

รายการไม่สำเร็จเกิดจากอะไร และแก้ไขอย่างไร

รายการที่ไม่สำเร็จส่วนใหญ่มาจากสามสาเหตุหลัก ได้แก่ ข้อมูลที่กรอกไม่ตรงกับบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงิน เครือข่ายหลุดระหว่างยืนยันธุรกรรม และวงเงินรายวันของช่องทางที่เลือกถึงขีดจำกัดแล้ว หากใช้ PromptPay ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนที่ผูกไว้ให้ถูกต้องก่อนยืนยันซ้ำ สำหรับ Wallet ให้เปิดแอปแล้วดูว่ายอดในกระเป๋าเพียงพอหรือไม่ ส่วน SCB Easy อาจต้องตรวจสอบว่ารายการอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" ในประวัติธุรกรรมของแอปก่อนทำรายการใหม่ ผู้ใช้ในอุดรธานีหรือพื้นที่อื่นทั่วประเทศสามารถตรวจสอบสถานะรายการได้ผ่านหน้าบัญชีของตนเองบนมือถือได้ทันที

ความโปร่งใส

วิธีที่ ogv088 จัดการรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการไม่สำเร็จ ระบบของเราจะบันทึกสถานะและหยุดการตัดเงินซ้ำโดยอัตโนมัติ ยอดเงินที่ค้างอยู่ระหว่างดำเนินการจะถูกคืนตามกระบวนการของแต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ผู้ใช้ในทุกจังหวัดรวมถึง Udon Thani สามารถตรวจสอบสถานะได้ผ่านมือถือโดยไม่ต้องรอสาขา

บันทึกรายการอัตโนมัติ ทุกรายการที่ไม่สำเร็จจะถูกบันทึกในระบบทันที คุณสามารถดูรายละเอียดและสถานะล่าสุดได้จากเมนูประวัติในบัญชี
ไม่ตัดเงินซ้ำ ระบบออกแบบให้หยุดการทำรายการซ้ำเมื่อตรวจพบความผิดพลาด ป้องกันไม่ให้ยอดเงินถูกหักเกินครั้งเดียว
คืนยอดตามช่องทาง ยอดเงินที่ค้างจะถูกคืนผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ทำรายการ เช่น กลับเข้า Wallet หรือบัญชี SCB Easy ตามเวลาของผู้ให้บริการ
ตรวจสอบได้ผ่านมือถือ เข้าถึงสถานะรายการผ่านมือถือได้ตลอดเวลา ไม่ต้องรอเอกสารหรือโทรสอบถาม ข้อมูลอัปเดตตามสถานะจริง
ช่วยเหลือทันที

ติดต่อเราเมื่อรายการไม่ผ่าน

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อขัดข้อง ยอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอ หรือระบบธนาคารชั่วคราว ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องและตรวจสอบสถานะรายการให้คุณโดยตรง แค่แจ้งเลขรายการและช่องทางที่ใช้ เช่น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ก็เพียงพอ

แชทสด ส่งข้อความหาทีมงานผ่านแชทสดในแอป พร้อมแจ้งเลขรายการและช่องทางชำระเงินที่ใช้เพื่อตรวจสอบได้เลย
อีเมลซัพพอร์ต ส่งรายละเอียดรายการที่ไม่สำเร็จมาทางอีเมล ทีมงานจะตอบกลับพร้อมผลการตรวจสอบและขั้นตอนถัดไป
ประวัติรายการ เปิดเมนูประวัติรายการในบัญชีของคุณเพื่อดูสถานะล่าสุด หากแสดงว่าไม่สำเร็จ ให้จับภาพหน้าจอก่อนติดต่อทีมงาน

ทำความเข้าใจคำศัพท์เมื่อรายการไม่ผ่าน

เมื่อรายการของคุณไม่สำเร็จ อาจมีคำหรือรหัสที่ปรากฏบนหน้าจอแล้วทำให้สับสน รายการคำด้านล่างนี้ช่วยให้คุณอ่านสถานะและข้อความแจ้งเตือนได้ถูกต้อง ไม่ต้องเดาเองว่าแต่ละคำหมายความว่าอะไร

รายการไม่สำเร็จ คืออะไร

รายการที่ระบบไม่สามารถดำเนินการได้จนครบขั้นตอน เงินจะยังไม่ถูกตัดหรือโอนออก จนกว่าจะยืนยันสำเร็จ

สถานะ 'รอดำเนินการ' ต่างจาก 'ไม่สำเร็จ' อย่างไร

'รอดำเนินการ' หมายความว่าระบบกำลังตรวจสอบอยู่ ส่วน 'ไม่สำเร็จ' หมายความว่าระบบปฏิเสธรายการและไม่มีเงินถูกหัก

รหัสข้อผิดพลาด (Error Code) คืออะไร

ตัวเลขหรือตัวอักษรที่ระบบแสดงเมื่อรายการล้มเหลว ใช้เพื่อแจ้งทีมซัพพอร์ตให้ตรวจสอบสาเหตุได้ตรงจุด

การยืนยันตัวตน (KYC) เกี่ยวข้องกับรายการไม่สำเร็จอย่างไร

KYC คือขั้นตอนยืนยันข้อมูลบัญชี หากข้อมูลไม่ครบ รายการบางประเภทอาจถูกระงับอัตโนมัติจนกว่าจะยืนยันเสร็จ

Timeout ในรายการโอนเงินหมายความว่าอะไร

ระบบรอการตอบกลับจากช่องทางชำระเงินเกินเวลาที่กำหนด รายการจะถูกยกเลิกและต้องเริ่มใหม่

การคืนเงิน (Refund) เกิดขึ้นเมื่อใดหลังรายการไม่สำเร็จ

หากเงินถูกตัดไปแล้วก่อนระบบแสดงสถานะไม่สำเร็จ ทีมงานจะตรวจสอบและคืนเงินเข้าบัญชีตามขั้นตอนมาตรฐาน

รายการไม่สำเร็จ — คำถามที่พบบ่อย

หากรายการของคุณไม่ผ่าน คุณไม่ได้เผชิญปัญหานี้คนเดียว รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ตรงนี้เพื่อให้คุณแก้ไขได้เองหรือติดต่อทีมงานได้อย่างถูกต้อง

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ หมายเลข PromptPay ไม่ถูกต้อง ยอดเกินขีดจำกัดต่อวัน หรือสัญญาณมือถือขัดข้องระหว่างโอน ตรวจสอบหมายเลขและลองใหม่

หากระบบแสดงสถานะไม่สำเร็จ เงินจะไม่ถูกตัด อย่างไรก็ตาม หากยอดเงินหายไปจาก Wallet กรุณาแจ้งทีมซัพพอร์ตพร้อมสลิปทันที

รอประมาณสิบห้านาที หากสถานะยังเป็น 'รอดำเนินการ' ให้ถ่ายภาพหน้าจอ SCB Easy แล้วส่งให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ อย่าทำรายการซ้ำก่อนได้รับการยืนยัน

รายการที่ไม่สำเร็จจะไม่ถูกส่งซ้ำอัตโนมัติ คุณต้องเริ่มรายการใหม่ด้วยตัวเอง และตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนยืนยัน

ส่งข้อความหาทีมงานผ่านช่องทางซัพพอร์ตในประเทศที่แสดงในหน้าบัญชีของคุณ เตรียมรหัสรายการและสลิปการโอนไว้ด้วยเพื่อให้แก้ไขได้เร็วขึ้น

ไม่ส่งผล รายการที่ไม่สำเร็จจะไม่เปลี่ยนแปลงยอดบัญชีของคุณ ยอดจะอัปเดตก็ต่อเมื่อรายการผ่านและระบบยืนยันแล้วเท่านั้น
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต